Klienditeeninduse koolitus AYA Fastenersilt

Klienditeenindus on eksportiva äri üks olulisi elemente ja meie ettevõtte arengu selgroog. Sel juhul toimub vastav koolitus 9. juulil, et midagi muuta Wendy poolt, kes on selles valdkonnas kümnete aastate kogemustega müügidirektor.

Wendy kirjeldab oma mõtteid ja klienditeeninduse praktikat viie peamise põhimõttega:Klient on Jumal, Vastastikune austus, Päikeseloojangu põhimõte, Tõhus suhtlus ja pidev täiustamine. Kõik põhimõtted on selgelt välja toodud täpsete juhtumitega, mis viivad positiivse refleksiooni ja aruteluni:

1. Klient on Jumal

Esiteks peaksid kliendid olema alati meie töö keskmes ja olema jumalaga sarnased. Kõik, mida teeme, peaks püüdma luua oma klientidele rohkem väärtusi. Ja kõik lahendused tuleks läbi viia klientide vaatenurgast. Need peaksid olema meie klientidega suhete loomise põhireeglid.

Näiteks eelmisel aastal tekkis ühel meie raskel kliendil riikliku tariifipoliitika tõttu saatmisprobleeme. Kuigi see oli Hiina teiste tarnijate tellimus, võttis Wendy aktiivselt ühendust ja aitas vältida kümnete tuhandete dollarite suurust kahju. Sellised kliendile orienteeritud tavad muudavad suhte sügavaks ja tugevaks.

Mis puutub punkti, siis iga osakond panustab oma ainulaadsetesse väärtustesse ja saab oma erinevaid ideid täiustamiseks: kvaliteedikontrolli osakond kavatseb optimeerida oma kontrolliprotseduure, et vähendada veamäära ja tarnida kvaliteetseid lõpptooteid; turundusosakond teeb tõenäoliselt rohkem jõupingutusi, et teha uuringuid ja uurida ülemaailmse turu suundumusi, et pakkuda meie lõpptarbijatele väärtuslikumat teavet; IT-osakond soovib luua tõhusama ja mugavama süsteemi, et meie kliendid saaksid kontrollida vajalikku teavet.

2. Vastastikune austus

Teiseks on vastastikune lugupidamine suhtlemise põhireegel. Välismaalt pärit kliendiga on kultuurierinevus üsna tavaline ja põhjustab üsna tõenäoliselt tarbetuid arusaamatusi. Sel juhul tuleks ladusaks suhtlemiseks uurida võõraste kultuuride kombeid, tähtpäevi, harjumusi ja iseärasusi.

Võtame näiteks suhtumise kiitusele. Hiina kultuuris õpetatakse meid alati olema alandlikud ja mõõdukad. Sel juhul ei saa me peaaegu võimalust teisi valjult hinnata ja kavatseme alati piirduda iseendaga. Võrdluseks, läänlased on alati avatud meelega ja üsna tõenäoliselt kiidavad oma igapäevaelus teisi. Seetõttu peaksime õppima ja püüdma oma kliente oma igapäevaelus kiita, et sobituda nende kohaliku kultuuriga. Laske meie kliendil tunda end koduselt!

3. Päikeseloojangu põhimõte

Kolmandaks, see on päikeseloojangu põhimõte. Päikeseloojangu põhimõte põhineb sellel vanal ütlusel, mis ütleb: "Miks lükata homsesse see, mida saate täna teha." Sam rakendas Walmartis reeglit, mis tähendas, et ettevõte vastab kliendi (eriti olulise) või muude müüjate või partnerite päringutele. nende kättesaamise päeva päikeseloojanguks, selle asemel et lükata taotlusi hilisemale ajale.

Põhimõtted tähendavad töö kõrget efektiivsust. See tähendab palju nii meie osakondadele kui ka klientidele. Võtke näiteks tavaline noteering, kiire noteerimine aitab meie klientidel kiiresti hinnata turutrende või konkureerida konkurentidega. Peame alati meeles pidama, et kiire tegutsemine ja vastus näitavad meie hoolivust kliendi äri vastu.

4. Tõhus suhtlus

Neljandaks on tõhus suhtlus kultuuridevahelises suhtluses ülioluline. Ja see peaks olema klienditeeninduse olemus.

Ühest küljest peaks kogu meie suhtlus algama kliendi vaatenurgast. Peaksime alati kliendi nahas mõtlema ja probleeme lahendama. Ainult nii saab meie teenus vastata kliendi ootustele.

Teiseks hoiab kiire reageerimine töö tõhusana. Ajavahe erinevate riikide vahel on klienditeeninduses üsna tüüpiline probleem, mis mõjutab õigeaegsust. Side kõrge efektiivsuse tagamiseks valime mõnikord üleöö vokirežiimi, et aidata oma klientidel mõne keerulise probleemiga toime tulla, et muuta meie teenused igal ajal kättesaadavaks kõikjal maailmas.

5. Pidevad täiustused

Viiendaks, teenindus saab alati parem olla. Me ei peatu kunagi oma teenuse jaoks väärtuslikuma teenuse loomisel. Iga osakond peaks alati leidma oma viise, et pakkuda paremaid tooteid ja aidata meie klientidel oma turge võita.

Ülaltoodud viis punkti on klienditeeninduses üliolulised. Ettekande ajal peame üsna sooja arutelu ja iga osakonna. viinud läbi oma töö põhjaliku analüüsi. Pärast kohtumist uute ideedega on iga rühm koostanud oma ainulaadse samm-sammult plaani, et parandada oma teenindustaset, et see vastaks paremini klientide nõudmistele.

AYA kinnitusvahendidon alati olnud pühendunud klientidele teenuste pakkumisele, mis vastavad nende vajadustele paremini kui kruvid.